시니어 디지털 공공서비스 활용 가이드 – 정부24, 민원24, 주민센터 업무를 스마트폰으로 해결하는 방법

주민등록등본, 가족관계증명서, 건강보험 자격 확인서처럼 자주 필요한 민원서류를 발급받기 위해 매번 주민센터를 찾는 일은 시니어분들께 큰 부담이 될 수 있습니다. 대기 시간도 길고, 신청 절차도 낯설며, 자녀나 가족의 도움 없이는 처리하기 어려운 경우도 많기 때문입니다. 하지만 이제는 스마트폰만 있으면 정부 24, 민원 24 같은 공공서비스 앱을 통해 집에서도 직접 필요한 서류를 발급받고 각종 행정 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 시대입니다. 무거운 몸을 이끌고 주민센터에 가지 않아도 되고, 줄을 서거나 번호표를 기다릴 필요도 없습니다. 누구나 스마트폰을 통해 정부기관과 연결될 수 있는 디지털 행정의 시대가 열렸습니다. 이 글에서는 시니어분들도 혼자서 쉽게 따라 할 수 있도록, 정부 24와 민원 24의 차이점, 설치법, 사용법, 자주 발급하는 민원서류 처리법까지 차근차근 안내해 드리겠습니다. 주민센터 방문 없이도 일상 속 행정업무를 해결하는 디지털 생활의 첫걸음을 함께 시작해 보시기 바랍니다.

 

 

 

시니어 디지털 정부 24와 민원 24란 무엇인가요?

정부 24

정부 24는 행정안전부에서 운영하는 국가대표 공공서비스 포털입니다. 주민등록, 세금, 복지, 건강, 교육, 교통 등 다양한 행정 정보를 한 곳에서 확인하고 민원서류 발급까지 가능한 종합 플랫폼입니다.

민원 24

민원 24는 과거에 운영되던 민원서비스 사이트로, 현재는 대부분의 기능이 정부 24로 통합되어 있습니다. 정부 24가 공식 후속 서비스이며, 이제는 민원 24 대신 정부 24를 사용하셔야 합니다.

주민센터에서 하던 업무가 가능한가요?

네, 대부분 가능합니다. 아래와 같은 서류를 스마트폰으로 바로 발급받을 수 있습니다.

• 주민등록등본
• 가족관계증명서
• 건강보험 자격득실확인서
• 국민연금 가입증명서
• 지방세 납부 확인서
• 운전경력증명서
• 출입국 사실 증명서 등

 

스마트폰에 정부 24 앱 설치하기

설치 방법

1. 스마트폰에서 ‘플레이스토어’ 또는 ‘앱스토어’를 실행합니다.
2. 검색창에 ‘정부 24’를 입력합니다.
3. ‘설치’ 버튼을 눌러 앱을 다운로드합니다.
4. 설치가 완료되면 바탕화면에 ‘정부 24’ 아이콘이 생깁니다.

앱 첫 실행 시 설정

• 앱을 처음 열면 간단한 안내 화면이 나오고, 본인 인증 절차가 필요합니다.
• 공동인증서 또는 간편 인증(지문, 휴대폰 인증 등)을 통해 로그인할 수 있습니다.
• 자주 사용하는 서류는 ‘즐겨찾기’에 추가해 두면 다음에 쉽게 찾을 수 있습니다.

 

정부 24로 민원서류 발급받기

기본 절차

1. 정부 24 앱을 실행하고 로그인합니다.
2. 하단 메뉴에서 ‘민원 신청’을 선택합니다.
3. ‘주민등록등본’, ‘가족관계증명서’ 등 원하는 서류를 선택합니다.
4. 발급 용도, 수령 방법(온라인 열람 또는 인쇄용)을 선택합니다.
5. 공동인증서 또는 휴대폰 인증으로 본인 확인을 마칩니다.
6. 화면에 발급된 문서가 나타나며, 저장하거나 프린트할 수 있습니다.

※ 프린터가 없는 경우, PDF 파일로 저장 후 USB에 담아 근처 주민센터, 복지관, PC방에서 출력할 수 있습니다.

 

자주 쓰는 민원서류 발급 예시

주민등록등본

• 사용처: 은행 계좌 개설, 통신 요금 변경, 보험 청구
• 발급 방법: ‘주민등록표 등본’ 메뉴에서 신청 → 열람 또는 출력 선택

가족관계증명서

• 사용처: 의료비 청구, 상속, 유산 관련 서류
• 발급 방법: ‘가족관계증명서’ 선택 → 본인 기준 또는 부모 기준 설정

건강보험 자격득실확인서

• 사용처: 병원 접수, 복지 서비스 신청
• 발급 방법: 건강보험공단과 연동되어 정부 24에서 신청 가능

국민연금 가입증명서

• 사용처: 연금 수급 신청, 각종 경로 우대 혜택
• 발급 방법: ‘국민연금 가입내역’ 메뉴에서 신청

 

주민센터 갈 필요 없는 기능들

전입신고

• 다른 지역으로 이사한 경우, 주민센터 방문 없이 앱에서 ‘전입신고’ 가능
• 세대 구성원 추가 또는 분리도 신청 가능

세금 납부 확인

• 지방세 납부 내역, 고지서 확인 가능
• 자동차세, 재산세 등 세금 관련 문서 조회 및 출력 가능

출입국 기록 확인

• 최근 해외여행 기록이 필요한 경우 ‘출입국 사실증명서’ 신청 가능
• 병원, 보험사 등에서 자주 요구되는 문서

 

시니어를 위한 앱 사용 팁

글자가 작을 때

• 앱 설정에서 글자 크기를 ‘크게’로 설정
• 스마트폰 자체 설정에서도 전체 글자 확대 가능

공동인증서가 어려울 때

• 휴대폰 본인 인증이나 간편 인증 방식을 선택하세요
• 요즘은 지문 인증이나 간단한 숫자 입력 방식도 제공되어 훨씬 쉬워졌습니다

서류 출력이 필요할 때

• PDF 저장 후 자녀에게 전송하거나, 동네 PC방에서 출력
• 일부 문서는 전자문서로 제출만 해도 처리되는 경우가 있습니다 (은행, 복지기관 등)

 

자주 묻는 질문

질문: 꼭 프린터가 있어야 하나요?
답변: 아닙니다. 정부 24에서 발급한 서류는 스마트폰에 PDF로 저장해서 이메일이나 메시지로 전송할 수 있고, 온라인 제출도 가능합니다.

질문: 발급이 무료인가요?
답변: 대부분의 문서는 무료로 발급됩니다. 단, 인쇄용이 아닌 ‘열람용’으로만 가능한 문서도 있으니 목적에 맞게 선택하셔야 합니다.

질문: 앱을 설치하지 않고도 이용할 수 있나요?
답변: 가능합니다. 스마트폰 인터넷 브라우저(예: 크롬, 삼성인터넷)에서 ‘정부 24’ 사이트에 접속해도 대부분의 기능을 동일하게 이용할 수 있습니다.

 

 

 

정부 24와 같은 공공서비스 앱은 시니어분들의 생활을 더 편리하게 만들어주는 필수 도구입니다. 번거롭게 주민센터에 가지 않아도 되고, 줄을 서거나 서류 양식을 직접 작성할 필요도 없습니다. 몇 번만 연습하면 일상 속 작은 행정 업무도 스스로 해결할 수 있는 능력과 자신감을 얻게 됩니다. 이제 스마트폰 하나로 민원서류를 간편하게 처리하고, 나의 정보와 권리를 손쉽게 확인하세요. 시니어 디지털 생활, 이제는 관공서도 손 안에서 가까워집니다.