시니어 디지털 민원 가이드 – 자녀 없이도 할 수 있는 민원24 이용법: 등본, 가족관계증명서 발급하기

일상생활에서 주민등록등본이나 가족관계증명서 같은 서류는 자주 필요합니다. 건강보험 등록, 연금 신청, 병원 입원, 통신사 서류 제출 등 다양한 상황에서 요구되지만, 그때마다 관공서를 직접 방문하거나 자녀에게 부탁해야 하는 일이 번거롭고 불편하게 느껴질 수 있습니다. 특히 시니어분들께는 컴퓨터나 스마트폰으로 서류를 발급하는 일이 어렵게 느껴지지만, 요즘은 정부에서 운영하는 ‘민원24’와 ‘정부24’ 앱을 통해 누구나 직접 발급이 가능한 시대가 되었습니다. 이 글은 자녀나 가족의 도움 없이도, 어르신 스스로 민원 서류를 발급할 수 있도록 돕기 위한 시니어 디지털 민원 가이드입니다. 민원24 앱 설치부터 본인 인증, 서류 찾기, 출력 방법까지 실제 순서대로 설명드리며, 특히 자주 사용되는 등본과 가족관계증명서를 중심으로 안내해 드리겠습니다.

 

 

민원24와 정부24의 차이점

 

과거에는 ‘민원24’라는 이름의 서비스가 있었지만, 현재는 ‘정부24’로 통합되어 운영되고 있습니다. 대부분의 민원서류는 정부24 앱이나 홈페이지를 통해 발급받을 수 있으며, 무료로 제공되는 경우도 많습니다. ‘정부24’는 행정안전부에서 운영하는 공식 서비스로, 개인 정보를 안전하게 보호하면서 주민등록등본, 가족관계증명서, 건강보험 자격 확인서, 납세 증명서 등 다양한 문서를 신청하고 출력할 수 있도록 도와줍니다.

 

시니어 디지털 앱 설치와 시작하기

먼저 스마트폰에서 ‘플레이스토어’ 또는 ‘앱스토어’를 실행합니다. 검색창에 ‘정부24’를 입력하면 파란색 아이콘이 나타납니다. ‘설치’ 버튼을 눌러 다운로드를 완료한 후, 바탕화면의 앱 아이콘을 터치하여 실행합니다. 앱을 처음 실행하면 개인정보 처리 동의와 알림 설정 등을 요구하는 화면이 나타납니다. 모두 ‘동의’ 또는 ‘허용’으로 설정해 두셔야 서비스 이용에 문제가 없습니다.

 

회원가입 또는 비회원 이용 선택하기

정부24는 회원가입을 하지 않아도 대부분의 서류를 발급할 수 있습니다. 다만, 자주 이용하시는 분들은 회원가입을 해두시면 더 편리하게 이용할 수 있습니다. 회원가입을 하지 않으시려면 앱 실행 후 메인 화면에서 ‘비회원 신청’ 또는 ‘비회원 민원 신청’을 선택하시고 진행하시면 됩니다. 비회원 이용 시에도 본인 인증 절차는 반드시 필요합니다.

 

본인 인증 방법

서류를 발급하려면 반드시 본인 인증을 거쳐야 합니다. 예전에는 공인인증서만 사용이 가능했지만, 지금은 간편 인증 방식이 도입되어 훨씬 쉬워졌습니다.

주로 사용되는 인증 방식은 다음과 같습니다.

• 간편 비밀번호 인증
• 휴대전화 본인 확인
• 공동인증서(구 공인인증서)

처음 사용하시는 분들께는 휴대전화 본인 인증이 가장 간편합니다. 본인 명의의 스마트폰 번호와 주민등록번호 일부를 입력하면, 문자로 인증번호가 발송됩니다. 이 번호를 앱에 입력하면 인증이 완료됩니다.

 

주민등록등본 발급 방법

앱의 메인 화면에서 ‘민원신청’을 선택하신 후, 상단 검색창에 ‘주민등록등본’이라고 입력합니다. 검색 결과에 ‘주민등록표등본(초본) 발급’이라는 항목이 표시되면 이를 선택합니다. 다음으로는 ‘민원 신청하기’ 버튼을 누르시고, 발급용도, 제출처, 발급내용을 선택하시면 됩니다. 예를 들어 발급내용에서는 세대원 전체, 세대주만 표시, 과거 주소 포함 여부 등을 선택할 수 있습니다. 모든 항목을 확인하신 후 ‘신청하기’를 누르면 서류가 화면에 생성되며, ‘문서 보기’ 버튼을 눌러 열람하거나, ‘공유’ 버튼을 눌러 가족이나 기관에 전송할 수도 있습니다. 출력이 필요한 경우, 프린터가 연결된 컴퓨터에서 문서를 내려받아 출력하셔야 합니다. 스마트폰만으로는 인쇄가 불가능하므로, 인쇄가 필요한 분은 자녀나 가까운 복지센터, 주민센터 등을 활용하시면 됩니다.

 

가족관계증명서 발급 방법

가족관계증명서는 법원행정처에서 관리하는 서류이지만, 정부24를 통해 신청이 가능합니다. 메인 화면에서 ‘가족관계증명서’를 검색한 후 ‘민원 신청’을 선택합니다. 신청인 정보 입력 후, 발급대상을 ‘본인’으로 설정하고 발급용도를 선택합니다. 보통은 ‘제출용’ 또는 ‘확인용’으로 구분되며, 제출처도 함께 선택하셔야 합니다. 다른 가족의 서류를 발급하려면 가족관계 등록이 되어 있어야 하며, 본인 인증이 강화될 수 있습니다. 본인 서류만 발급하시는 경우에는 인증 과정이 비교적 간단합니다.

 

발급 후 저장 및 활용 방법

서류가 생성되면 화면에서 직접 확인할 수 있으며, 스마트폰에 저장하거나 이메일로 전송할 수도 있습니다. ‘파일 저장’ 버튼을 누르면 스마트폰 내부 저장소에 문서가 PDF 파일로 저장됩니다. 이 파일은 가까운 무인민원발급기나 컴퓨터로 옮겨 인쇄할 수 있으며, 기관 제출 시에는 이메일 또는 메신저로 파일을 전달하셔도 무방한 경우가 많습니다. 특히 온라인 기관 신청의 경우에는 출력 없이 파일 제출로도 인정됩니다.

 

민원서류 자동 알림 설정

정부24 앱에서는 필요한 서류를 미리 설정해 두면, 정기적으로 갱신하거나 알림을 받을 수 있는 기능도 제공됩니다. 예를 들어 연금 신청 시 필요한 서류, 자격 갱신용 서류, 장애인 등록 확인서 등을 자동으로 확인할 수 있어 매우 편리합니다.

앱 하단의 ‘MY정부24’ 메뉴로 들어가 ‘자주 쓰는 민원’으로 등록해 두시면 다음 사용 시 더욱 빠르게 신청하실 수 있습니다.

 

시니어를 위한 사용 팁

• 앱 글씨가 작으면 스마트폰 설정에서 ‘디스플레이 → 글꼴 크기’ 항목에서 크게 조정해 보세요.
• 처음 시도하실 때는 자녀나 지인과 함께 해보시고, 익숙해지시면 혼자서도 충분히 가능합니다.
• 문서 저장 후에는 파일 이름에 날짜나 용도를 적어두시면 헷갈리지 않고 관리하실 수 있습니다.
• 서류를 출력해야 할 경우, 가까운 주민센터나 복지관에 있는 공공 프린터를 이용하실 수 있습니다.

 

주민등록등본이나 가족관계증명서 같은 서류는 이제 굳이 관공서를 방문하지 않아도, 스마트폰을 통해 간편하게 발급받을 수 있는 시대입니다. 정부24 앱을 활용하면 자녀의 도움 없이도, 시니어분들께서 직접 서류를 발급하고 저장하고 제출할 수 있는 디지털 역량을 갖추실 수 있습니다. 처음에는 생소하고 복잡하게 느껴질 수 있지만, 한두 번만 익혀보시면 이후에는 반복적으로 편리하게 사용할 수 있습니다. 중요한 것은 천천히, 그러나 스스로 해보려는 마음가짐입니다. 앞으로도 디지털 기술을 통해 더욱 독립적이고 편안한 생활을 누리시길 바랍니다.